De acordo com a Microsoft e como já teve oportunidade de verificar pela mensagem de erro, o erro STOP 0xC000021A ocorre quando há uma falha no Winlogon.exe ou no Csrss.exe. Quando o kernel do Windows NT detecta que ambos os processos foram interrompidos, pára o sistema e gera o erro STOP 0xC000021A. Este erro pode ter várias causas, incluindo, mas não se limitando, às seguintes: Ficheiros de sistema não correspondentes instalados; Falha numa instalação de um Service Pack; Um programa de cópia de segurança utilizado para restaurar um disco rígido não restaurou correctamente ficheiros que poderão estar em utilização; Foi instalado um programa de outros fabricantes incompatível. Só por aqui facilmente depreendemos que estamos perante uma questão que pode ser causada por diversos factores. Ora a primeira coisa a fazer é determinarmos qual o processo que falhou e para isso deverá registar o Dr. Watson como o depurador de sistema predefinido (caso ainda não esteja). O Dr. Watson regista informações de diagnóstico sobre falhas de processos num ficheiro de registo (Drwtsn32.log). Além disso, pode configurar este programa para gerar ficheiros de informações de estado da memória de processos que falharam, que pode analisar num depurador, para determinar os motivos de falha. Para configurar o Dr. Watson para tratar de erros de programas do modo de utilizador, siga estes passos: Em primeiro lugar desloque-se até ao menu ‘Iniciar’ e de seguida a ‘Executar’. Aí escreva ‘cmd’. Agora na linha de comandos, escreva ‘c:\System32\Drwtsn32.exe –I’ e prima ‘Enter’. Este comando vai configurar o Dr. Watson como o depurador de sistema predefinido. Agora novamente na linha de comandos, escreva ‘c:\System32\Drwtsn32.exe’ e seleccione as seguintes opções: ‘Acrescentar ao ficheiro de registo existente’; ‘Criar ficheiro de informação de falha de sistema’; ‘Notificação visual’. Já está? Pois bem, após o reinício do computador a seguir ao erro STOP 0xC000021A execute o Dr. Watson (Drwtsn32.exe). O intuito de tudo isto é que consiga consultar o registo do Dr. Watson para determinar os processos do modo de utilizador que poderão estar a causar o problema. Contudo, importa salientar que no caso do registo do Dr. Watson não conter informações suficientes para determinar a causa do problema, analise o ficheiro User.dmp para determinar a causa do erro STOP 0xC000021A. Como já referimos anteriormente, a maioria dos erros STOP 0xC000021A ocorre devido a uma falha no Winlogon.exe. A questão é que pode estar também relacionada com uma DLL de identificação e autenticação gráfica (GINA, Graphical Identification and Authentication) de terceiros com erros. A GINA é um componente de DLL substituível carregado pelo Winlogon.exe. A GINA implementa a política de autenticação do modelo de início de sessão interactivo e efectua todas as interacções de utilizador de identificação e autenticação. É muito comum determinados tipos de software de controlo remoto substituírem a GINA DLL predefinida do Windows (Msgina.dll). Por conseguinte, um primeiro passo ideal seria examinar o sistema para verificar se tem uma GINA DLL de outros fabricantes. Para o fazer, localize a seguinte chave de registo: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\ Winlogon Value = GinaDLL REG_SZ. Se existir um valor para GINA DLL e for diferente de Msgina.dll, é provável que um produto de terceiros tenha modificado este valor. Se este valor não existir, o sistema utilizará Msgina.dll como a GINA DLL predefinida. Se este erro ocorreu pela primeira vez após a instalação de um novo controlador de dispositivo actualizado, serviço de sistema ou programa de terceiros, o novo software deverá ser removido ou desactivado. Se os passos anteriores não resolveram o problema, inicie o computador utilizando a última configuração correcta. Para iniciar o computador desta forma, siga estes passos: 1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Encerrar (Shut Down). 2. Clique em Reiniciar (Restart) e clique em OK. 3. Prima F8 antes do Windows ser carregado e logo após as informações referentes ao seu computador. 4. Utilize as teclas de seta, vulgos cursores, para seleccionar ‘Última configuração correcta’ (Last Known Good Configuration) e prima ‘ENTER’. Esta opção permite recuperar de problemas como a adição de um controlador mais recente que poderá ser incorrecto para o hardware. Atenção porque não resolve problemas causados por controladores ou ficheiros em falta ou danificados.